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O marketing para profissionais da saúde é fundamental para se comunicar com o público em um mundo cada vez mais digital. Essa pode ser uma estratégia efetiva para a atração de pacientes que buscam informações de saúde no Google e nas redes sociais.

No entanto, o universo dessas estratégias às vezes possui termos específicos que não fazem parte da formação dos profissionais de saúde. Então, para guiar você nessa jornada, preparamos um glossário de marketing digital para médicos. Acompanhe!

A

Alcance

Alcance é o número de pessoas que visualizaram um conteúdo em determinado período. Ele indica quantas pessoas podem ter sido impactadas pela publicação. 

Essa é uma das principais métricas de marketing estratégico para a saúde. O alcance pode ser avaliado em vários canais de comunicação, como redes sociais e blogs.

Algoritmo

Algoritmo é um código computacional empregado para alguma função específica. No caso do marketing, o termo é mais utilizado para se referir às regras que os canais utilizam para determinar o ranqueamento e o alcance que darão a um conteúdo.

Por exemplo, quando nos referimos ao algoritmo do Google, queremos falar a respeito de como o site faz o ranqueamento — escolhe quem aparece primeiro —  nos resultados de busca.

Da mesma forma, os algoritmos das redes sociais, como Instagram e Facebook, determinam quando uma publicação aparece na linha do tempo de um usuário.

Alternative text (Alt text)

Alternative text (alt text) significa, em português Texto Alternativo. Trata-se da descrição dos elementos visuais de uma imagem. O alt text tem duas funções principais:

• é utilizado pelas redes sociais e pelos mecanismos de busca para compreender o conteúdo de uma imagem e saber se ela está relacionada com o assunto do post;
• é um instrumento de acessibilidade, ao permitir que pessoas com deficiência visual tenham uma descrição das imagens de uma página.

O alt text é um dos critérios de ranqueamento do algoritmo do Google. Por isso, recomenda-se que a palavra-chave alvo esteja nele.

Anchor text

Anchor text ou, em português, Texto Âncora é um trecho clicável que direciona o visitante para outra página. Ou seja, quando uma pessoa clica nele, é levada para uma página relacionada a aquele assunto.

O anchor text é importante para os mecanismos de busca, pois, os ajuda a entender a relevância de uma linkagem. Por isso, é necessário colocar um link no texto âncora que tenha relação com a página para a qual os usuários são destinados.

API

API, do inglês Application Programming Interface, em português, significa Interface de Programação de Aplicativos.

Trata-se de um padrão de programação que permite a construção de aplicativos e a conexão deles com outros aplicativos e sistemas. É uma das inovações que proporcionam uma maior integração entre os sistemas na internet.

Automação de Marketing

Automação de marketing é o uso da tecnologia para realizar estratégias sem que elas dependam de ações humanas. O objetivo é trazer mais facilidade para as operações, delegando as ações repetitivas para as máquinas.

Com a automação, os profissionais de marketing podem dedicar uma maior parte do seu tempo para interações com clientes e tarefas criativas.

 Autoridade de página

A autoridade da página é uma métrica para avaliar a relevância de uma única página na web. Quanto maior é a autoridade de uma página, melhor é o seu ranqueamento nos mecanismos de busca como o Google.

A qualidade das informações e a quantidade de links presentes na página são alguns dos critérios considerados nessa métrica.

B

B2B

B2B é uma sigla para a expressão Business to Business que, em português, significa Negócio para Negócio. Ela se refere a operações comerciais realizadas entre duas empresas.

B2C

B2C é uma sigla da expressão Business to Consumer que, em português, significa Negócio para consumidor. Ao contrário do B2B, o B2C se refere a operações comerciais realizadas entre uma empresa e o consumidor final.

Banner

Banner é um arquivo de imagem ciclável que direciona o usuário para outra página. Um médico pode utilizar um banner para conduzir o leitor a outra postagem e medir a taxa de cliques. Assim, é possível compreender, por exemplo, qual assunto atrai mais interesse dos usuários.

Blog

Blog é uma página criada para publicar conteúdos educativos, como artigos e podcasts. Os blogs são páginas de conteúdo e considerados boas estratégias de marketing para profissionais da saúde. Um blog da área de saúde pode trazer para o paciente  informações relevantes sobre saúde, doenças e outros temas da área.

Blogpost

Blogpost é um artigo postado em um blog. Seguindo as recomendações de otimização para mecanismos de busca, é possível que o blogpost apareça nas primeiras páginas do Google e aumente a visualização de uma marca na web.

Bounce Rate

Bounce Rate ou, em português, Taxa de rejeição representa a quantidade de visitantes que entraram em uma página e foram embora sem realizar nenhum tipo de interação.

No e-mail marketing, a taxa de rejeição mede o número de e-mails que não foram entregues após o disparo. Nesses casos, há dois tipos de rejeição: soft bounces (rejeições temporárias, como devido à falta de espaço na caixa de entrada) ou hard bounces (rejeição permanente, que pode ser causada por um erro no endereço de e-mail ou pelo bloqueio do usuário). 

Branding

Branding é o conjunto de ações de marketing para criar uma identidade de marca. Ela busca exteriorizar os valores, as mensagens e os objetivos de um negócio. Fazem parte da estratégia de branding: escolha das cores da marca, criação de logotipo, elaboração de slogan e, em alguns casos, o design de um website.

C

CAC

CAC é uma sigla para Custo de Aquisição de Clientes. Trata-se uma métrica que indica o custo médio que uma empresa gasta para adquirir um cliente. Ela é calculada comparando o dinheiro investido em uma estratégia de aquisição de clientes e o número de clientes conquistados.

Calendário editorial

Calendário editorial é um cronograma que organiza as estratégias de marketing de conteúdo. Ele contém as datas de publicação de artigos de blog, postagens nas redes sociais, episódios de podcast, entre outras ações semelhantes.

Canais

No marketing digital, os canais são os meios pelos quais uma empresa pode se relacionar com os clientes e fazer os seus produtos chegarem até eles. Os principais canais no marketing digital são: redes sociais, e-mail, blog e site.

Carrossel

Carrossel é um conjunto de imagens publicadas em sequência dentro de uma mesma postagem. O termo é comum para se referir a publicações desse tipo no Instagram.

Chatbots

Chatbots são softwares que simulam a interação humana com um usuário via mensagens. Eles têm capacidade de reconhecer a linguagem humana para conversar e responder dúvidas dos usuários.

CMS

CMS é uma sigla para Content Management System, plataformas que gerenciam os conteúdos de uma marca, por exemplo, em blogs. Alguns exemplos de CMS são o WordPress e o Hubspot. 

Conteúdo evergreen

Conteúdo evergreen é um material que trata de assuntos atemporais, mantendo-se relevante muito tempo depois da sua publicação.

Conteúdo interativo

Conteúdos interativos são materiais que respondem às ações dos usuários. Um exemplo é o quiz: esse formato de perguntas e respostas demanda a interação frequente do participante. Os públicos interagem mais nesse tipo de conteúdo, o que faz com que se mantenham por mais tempo na página. 

Conteúdo viral

Conteúdo viral é um material compartilhado centenas ou milhares de vezes por usuários comuns, ele “viraliza”, pois eles o consideram relevante ou inovador.

Conversão

Conversão ocorre quando uma pessoa avança para uma próxima etapa no funil de marketing/vendas. Por exemplo, quando uma pessoa não estava na sua base de e-mails/contatos se inscrever na newsletter, ela foi convertida.

Outros momentos de conversão aplicada ao marketing são: agendamento da consulta, comparecimento efetivo e marcação de retornos.

Cookies

Cookies são arquivos armazenados no computador de um usuário após o seu acesso a um website. O cookie serve para deixar a navegação mais personalizável em futuros acessos. 

CPA

CPA é uma sigla para Custo por Ação. Trata-se uma forma de configurar as campanhas de anúncios pagos no Google Adwords (ferramenta de anúncio do Google) ou em redes sociais. Ele é calculado a partir do número de conversões que ocorrem devido a um anúncio. 

CPC

CPC é uma sigla para Custo por Clique. É um método de cobrança de anúncios digitais. Nele, ocorre a cobrança de um valor fixo sempre que um usuário clicar no link de um anúncio.

CRM

CRM é a sigla para Customer Relationship Management que, em português, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma plataforma para gerir os diversos aspectos do relacionamento com os clientes.

Por meio do CRM, é possível cadastrar contatos, monitorar como os contatos estão avançando no funil de vendas e tomar ações com base em análises sobre o relacionamento com eles.

CRO

CRO é a sigla para Conversion Rate Optimization que, em português, significa Otimização de Conversão. É uma estratégia para otimizar a taxa de conversão, ou seja, aumentar o volume de pessoas que se tornam clientes de um negócio.

CTA

CTA é uma sigla para Call-to-action que, em português, significa Chamada para Ação. É uma chamada em textos, imagens, áudio ou vídeos que incentiva o usuário a tomar uma ação relevante. É possível pedir, por exemplo, que ele clique em um link, compartilhe o conteúdo, siga a página do seu consultório nas redes sociais.

CTR

CTR é a sigla para Click Through Rate que, em português, significa Taxa de Cliques. É a taxa de pessoas que clicam em um link após a visualização.

É uma das métricas mais importantes do marketing, que pode ser medida em diferentes canais. Por exemplo, no e-mail, o CTR pode ser o número de pessoas que clicam em um link dentro do corpo da mensagem.

D

Design responsivo

Design responsivo é a ação de deixar o formato de uma página da internet adaptável a diferentes tamanhos de tela.

Direct Message

Direct Message (DM) significa, em português, Mensagem Direta. É uma mensagem enviada de forma privada para o dono de um perfil na rede social.

Domínio

Domínio é o endereço de um site que aparece no topo da tela. Por exemplo, “www.seusite.com.br”. 

E

E-book

E-book é um livro digital que contém informações mais aprofundadas do que um blogpost. Esse material educativo normalmente é oferecido em troca dos dados dos usuários, como nome e e-mail, para que a empresa inicie um relacionamento mais próximo.

E-mail Marketing

E-mail marketing é uma estratégia de marketing digital baseada no disparo de e-mails com conteúdo relevante para uma base de usuários. Os objetivos comuns com essa estratégia são nutrir o relacionamento com os contatos e estimular a compra de um produto/serviço.

EdgeRank

EdgeRank é um algoritmo criado pelo Facebook (Meta) para avaliar o que é relevante para os usuários e mostrar para eles os conteúdos no feed de notícias.

Engajamento

Engajamento é o nível de interação dos usuários com uma marca. Nas redes sociais, por exemplo, ele é medido por meio do número de likes, comentários e compartilhamentos.

Erro 404

“Erro 404” é uma mensagem que aparece na tela quando o servidor não foi capaz de encontrar a página relacionada ao endereço digitado no navegador. Isso geralmente acontece quando a página foi excluída ou o domínio não existe mais.

F

Facebook

Facebook é uma rede social fundada em 2004, nos Estados Unidos. Em 2021, o grupo proprietário que levava o mesmo nome que a rede, foi renomeado para “Meta”. O Facebook foi a primeira rede social a inovar na oferta de anúncios pagos potencializados por algoritmos.

Facebook Ads

Facebook Ads é a plataforma de anúncios do Facebook (Meta) na qual os usuários podem criar uma campanha de anúncios para segmentos específicos no Facebook, Instagram e Messenger.

Feed

Feed é a seção de uma rede social na qual estão reunidas as publicações dos perfis e eventuais anúncios.

G

Gatilhos 

Gatilhos são estímulos emocionais capazes de aumentar a propensão de um usuário a realizar uma ação. Por exemplo, você pode estimular a curiosidade de um usuário com uma pergunta para incentivá-lo a clicar no link de um e-mail. 

Google Ads (Search e Display)

Google Ads é a plataforma de anúncios do Google. Nela, um usuário pode configurar campanhas para públicos segmentados em dois formatos:

• search — seus links aparecerão como resultados de uma pesquisa do Google;
• display — os links são inseridos em banners expostos em websites que autorizaram a veiculação de anúncios pelo Google.

Google Analytics

Google Analytics é a plataforma de métricas do Google. Nela, estão reunidos os resultados de alcance, engajamento, conversão, entre outros de uma página.

Guest Post

Guest posts são artigos publicados por convidados em um blog. O seja, quando um autor publica em um blog que não é seu, o material produzido é um guest post.

H

Hashtags

Hashtags são expressões iniciadas pelo “jogo da velha” (#). Uma hashtag serve como indexador de pesquisa interna em uma rede social. Quando você clica nela, surgem outras postagens que também fizeram essa marcação.

Heading Tags (H1, H2, H3, ..)

Heading Tags são os recursos que destacam títulos e subtítulos de uma página. A tag H1 representa o título principal. De H2 em diante, estão os subtítulos: H3, H4, H5. Essas tags ajudam os mecanismos de busca no ranqueamento das páginas.

Hiperlink

Hiperlinks são elementos visuais ou textuais que contêm links que direcionam os usuários para outras páginas.

HTML

HTML é uma sigla para HiperText Markup Language que, em português, significa Linguagem de Marcação de Hipertexto. Trata-se do código lido pelos algoritmos na hora de determinar o ranqueamento de uma página.

I

Inbound Marketing

Inbound Marketing é um conjunto de estratégias digitais focadas em atrair e converter clientes. Em vez de abordá-los com uma oferta, ao aplicar o Inbound Marketing, você pode criar estratégias para que os clientes procurem a empresa espontaneamente.

Inbox

Inbox é um termo popular que se refere à caixa de mensagem privada nas redes sociais ou e-mail.

Infográfico

Infográfico é um formato de conteúdo que combina elementos visuais e escritos para explicar assuntos de um jeito simples e rápido.

Instagram

Instagram é uma rede social lançada em 2010 focada no compartilhamento de conteúdos visuais, como vídeos, imagens e fotografias. Atualmente, tem um potencial muito grande para os perfis de empresas e influenciadores.

J

Jornada do cliente

A jornada do cliente é o conjunto de etapas que o consumidor percorre em uma empresa, desde o primeiro contato até a fase de pós-venda de um produto ou serviço.

K

KPI

KPI é uma sigla para Key Performance Indicator que, em português, significa Indicador-chave de Performance. Uma KPI serve para saber se uma estratégia está correspondendo ou superando as expectativas do público, como ROI e taxa de conversão.

L

Landing Page

Landing Page é uma página na internet com foco na conversão de clientes. Uma LP (como é comumente chamada) oferece uma oferta e incentiva os usuários a adquiri-la, o download de um e-book, por exemplo.

Lead

Lead é um potencial cliente que consentiu em fornecer os seus dados para uma empresa e representa uma oportunidade de negócios.

Legislação e regulação específicas

Legislação e regulação específicas são normas para o uso de estratégias de marketing e comunicação em setores específicos. Na área da saúde, temos como exemplo a RDC 96/08 e a Resolução CFM 1974/11.

Link building

Link building é o conjunto de estratégias para adquirir links relevantes de outros sites e melhorar o ranqueamento das páginas nos mecanismos de busca.

Linkedin

LinkedIn é uma rede social lançada em 2003 focada em gerar conexões e relacionamentos corporativos para os usuários.

Links externos 

Links externos são links que redirecionam o usuário para domínios diferentes do site em que ele está no momento do clique.

Links internos

Links internos são links que redirecionam o usuário para páginas do mesmo domínio, fazendo com que o usuário permaneça por mais tempo em seu site, navegando por outros conteúdos dele.

M

Marketing de Conteúdo

Marketing de Conteúdo é uma estratégia focada na oferta de conteúdo rico e relevante para resolver uma dor real de um público.

Metaverso

Metaverso é uma rede de mundos virtuais nos quais os usuários podem interagir entre si com avatares.

Métricas

Métricas são parâmetros usados para monitorar e interpretar os resultados de uma ação. Algumas métricas famosas no marketing digital são leads, Custo por Clique (CPC) e alcance.

N

Newsletter

Newsletter ou Boletim Informativo é o disparo periódico de mensagens via e-mail. Essas mensagens não são focadas na oferta de um produto ou serviço, mas em compartilhar novidades, curiosidades, informações interessantes e dicas úteis para os usuários.

Nutrição de lead/Fluxo de nutrição

Nutrição de lead ou Fluxo de nutrição é o envio regular e automatizado de conteúdos para uma base de usuários. O objetivo dessa estratégia é fortalecer o relacionamento da empresa com os seus contatos e deixá-los prontos para avançarem no funil de vendas.

O

Outbound Marketing

Outbound Marketing é uma estratégia em que uma empresa busca de forma ativa os clientes, como acontece em anúncios de jornais e revistas.

P

Palavra-chave

Palavras-chave são termos que os usuários digitam na barra de buscas do Google e outros mecanismos de pesquisa. Elas são usadas em estratégias de marketing digital para que as empresas apareçam mais facilmente para as suas respectivas audiências.

Persona

Persona é a representação do cliente ideal de uma empresa. Uma persona possui nome, desejos e necessidades específicas e é utilizada para embasar planos de marketing.

Público-alvo

Público-alvo é um grupo de pessoas com características em comum. Essas características tornam o grupo mais propenso a adquirir um produto ou serviço.

R

Ranqueamento

No marketing digital, ranqueamento se refere ao posicionamento dos links na página de resultado de buscas do Google (SERP) e outros mecanismos de pesquisa.

ROI

ROI é a abreviação de Return on Investment que, em português, refere-se à expressão “Retorno Sobre Investimento”. É um indicador que avalia a relação do investimento feito em ação com os ganhos obtidos.

S

Sazonalidade

No marketing digital, sazonalidade é a variação na demanda por um produto ou serviço ao longo do ano.

SEO

SEO é a sigla para Search Engine Optimization que, em português, refere-se à expressão “Otimização para Mecanismos de Busca”. É o conjunto de critérios para melhorar o ranqueamento das páginas nos mecanismos de busca, como o Google e o Bing. 

SERP

Do inglês, Search Engine Results Page, a SERP (Página de Resultados do Mecanismo de Busca) trata-se da página de resultados que aparece quando você faz uma pesquisa em um buscador, como o Google.

É nela que, alinhada a uma estratégia de SEO, o site consegue subir posições no ranqueamento e aparecer entre os primeiros resultados.

T

Taxa de abertura

Taxa de abertura é a proporção de pessoas que abriram um e-mail após recebê-lo na caixa de entrada.

Taxa de conversão

Taxa de conversão é o percentual de pessoas que executaram uma ação desejada, como assinar newsletter ou marcar consultas.

Chegamos ao final do nosso glossário. Sempre que tiver alguma dúvida, poderá consultá-lo. Vimos até aqui alguns dos termos mais utilizados no marketing digital para profissionais da saúde. Agora, o mais importante é se familiarizar com eles para alcançar o seu público na internet.

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